먼저 리연바이오케미칼은 어떤 회사인지 소개 부탁드립니다.

화장품 천연 원료를 연구 개발해서 화장품을 만들어, B2B로 납품도 하고, 자체 판매도 하는 스타트업이에요. 저는 한국과학기술원 연구원 출신인데요. 오염된 물을 깨끗하게 해주는 바이오캡슐 같은 것을 연구하고 있었거든요. 천연원료 캡슐을 개발했는데, 이걸 화장품에 접목해보면 좋을 거 같아서 동료와 같이 2년 전에 창업을 했어요.

대표 상품이 스탠다즈 캡슐샴푸인가요, 샴푸에 대해서도 소개해주세요.

천연 워터캡슐샴푸인데요. 피부자극지수 0.00인 무자극 인증을 받은 제품이어서 임산부나 어린아이도 쓸 수 있는 제품이에요. 보통 천연샴푸와는 달리 거품이 잘 나고요. 작년 초에 개발에 들어가서 중순에 나왔어요. 보통 시중에 나온 캡슐샴푸는 계면활성제를 사용해서, 캡슐이 뜨게 돼요. 저희는 화학성분을 쓰지 않기 때문에 자연 그대로 캡슐이 가라앉아 있어요.

작년 8월에 위블 쇼핑체험단을 진행하셨는데, 샴푸 출시 후 두세 달 후쯤 진행한 거네요. 위블 쇼핑체험단을 선택한 이유가 있다면요?

처음에 주로 블로그를 통해서 홍보를 했어요. 자체 블로그 체험단도 해보고요. 저희가 정부에서 지원받은 마케팅 비용이 있었거든요. 이걸로 규모 있는 업체랑 체험단을 해보고 싶다는 생각이 들더라고요. 마침 위블에서 연락이 와서 미팅을 하게 됐어요. 다른 업체랑도 비교해봤는데, 어떻게 체험단이 진행되는지 시스템이 한눈에 보이더라고요. 그런 부분도 좋고 가격도 괜찮아 보여서 해보게 됐죠.

자체 체험단도 진행해본 거예요?

예. 스타트업 신규 상품을 알리기 위해서는 체험단이 중요하다고 생각했거든요. 아무도 모르는 상품이니까 고객의 후기가 있어야 유입을 시킬 수 있다고 생각해서요. 그래서 블로그 하나하나 검색해서 엑셀로 목록 만들고, 메일 뿌리고 해서 100분 정도를 직접 연락해서 진행했어요. 그런데 너무 오래 걸리고 공이 많이 들어가더라고요.

자체 체험단을 진행해본 후에 효과나 소감을 말해준다면요?

스트레스를 많이 받았죠. 블로거들이 우리가 원하는 대로 컨트롤이 안 되더라고요. 잘해주시는 블로거도 있지만, 100분 중 20분 정도는 물건만 받고 먹튀고. 글을 올리더라도 1달 뒤에 올리는 분도 있고. 그걸 일일이 신경을 쓰려니까 소규모 기업에게는 무리가 있더라고요. 시간도 아깝고요. 소요한 시간으로 치면 3개월 정도 든 거 같은데. 그 이후로는 자체 체험단은 안 하고 있어요.

자체 체험단을 했을 때와 위블을 통해서 했을 때를 비교해준다면요?

전반적으로 위블 체험단이 만족스러웠어요. 자체 체험단으로 100명, 위블 체험단은 35분 정도 했는데, 위블 블로거 중에 인플루언서가 많아서 그런지 더 효과적이었어요.

프로세스도 빨라서 좋았고요. 체험단 모집은 1주 하고, 업로드도 2주 정도면 다되더라고요. 글의 퀄리티 면에서도 위블 체험단이 훨씬 좋았어요. 자체적으로 했을 때는 잘해주는 분도 있었지만 편차가 큰 편이었거든요.

위블 블로거들 중에 먹튀는 없었나요?

예, 없었어요. 위블 시스템 자체가 먹튀를 할 수 없는 시스템이더라고요. 한번 먹튀하면 시스템적으로 다음에 체험단으로 선택이 될 수가 없으니까요.

체험단 진행 비용은 어땠나요?

적당한 가격이라고 생각해요. 비용 대비 효율이 좋았거든요. 직접 체험단을 하려면 시간이 엄청 걸리는데, 그걸 위블이 대신 해주니까, 저희는 다른 일에 더 집중할 수 있었어요.

위블하고 진행 시 업체 담당자의 리소스는 거의 들어가지 않나요?

저희가 뭘 원하는지만 이야기를 하면 알아서 해주시더라고요. 저희는 무자극 샴푸라 후기에는 이런 키워드와 특징이 들어갔으면 좋겠다, 나이대는 이 정도면 좋겠고, 이 달에는 몇 명 체험단을 하고 싶다 같은 것들이요.

업체에서 체험단 리스트를 보내줬는데, 투데이도 활발하고 댓글도 활발한 분들로 골라서 보내주셨더라고요. 담당 컨설턴트 한 분이 저희 캠페인을 맡아서 계속 소통을 했어요.

위블에 블로그체험단도 있고, 쇼핑체험단도 있는데 쇼핑체험단을 선택한 이유가 있다면요?

소비자들이 물건을 살 때는 구매평을 보고 사잖아요. 스마트스토어에 구매평이 0개인데 누가 사겠어요. 구매평이 10개는 있어야 인식을 하고 살 수 있겠다 싶어서 블로그 후기와 함께, 스마트스토어에 같이 리뷰를 남겨주는 쇼핑체험단을 선택했어요. 실제로 같이 하니까 효과도 더 좋았어요.

구매 전환에도 도움이 됐나요?

스마트스토어 쇼핑 후기는 구매 전환으로 바로 효과가 나타나더라고요. 한번 리뷰를 만드니까 그다음부터는 자연스런 후기들도 쌓여갔고요.

반면 블로그 후기는 깔아놓고 시간이 흘러야 구매 전환이 되더라고요. 그럼에도 저는 블로그 후기를 꾸준히 관리해주는 게 중요하다고 보는데, 우리 제품을 검색했는데 작년 후기가 나오면 관리가 안되는 기업이다 이런 느낌을 주는 거 같아요.

지속적으로 후기가 올라오면, 그게 광고 같아도 잘 팔리니까 하나 보다 이렇게 생각을 할 수 있잖아요. 블로그도 최신 리뷰, 쇼핑몰에도 최신 리뷰가 올라올 때 잘 팔리는 제품이라는 이미지를 주는 거 같아요.

전체적으로 체험단 진행 이후에 성과를 말씀해주신다면요?

특히 스마트스토어 매출이 많이 올랐어요. 하기 전에는 하루에 한두 개 정도 팔렸는데 체험단 후에 10개 이상은 꾸준히 팔리더라고요. 위블에서 서비스로 페이스북 광고도 진행해줬는데, 광고를 한 날은 2배까지도 팔리고요. 샴푸 초두 물량이 15,000개였는데, 다 판매되고 지금 2차 생산 중이에요.

마지막으로, 위블 체험단을 재이용하거나 주변에 추천해주고 싶은 생각이 있으세요?

예. 지금 휴대용 미스트라는 신상품을 만드는 중인데요. 샘플은 이미 나온 상태예요. 이 제품 영상이 나오면 다시 체험단을 할 생각이 있고요. 효율도 좋았기 때문에 주변 분들에게도 추천해주고 싶습니다.