IBM “디지털 마케팅, 고객이 왜 그랬는지 알아내는 것”

김 본부장은 “‘고객이 왜 그런 행동을 했을까’ 알아내는 것이 중요한데, 기존의 디지털 마케팅 솔루션들은 ‘고객이 그런 행동을 했다’고 알려주는 수준”이라면서 “단순 리포팅이 아닌 의사결정에 도움을 줄 수 있는 상호작용이 필요하다”고 말했다.