디지털 경험 관리, 마케팅의 주류로 떠오른다

사용자들의 디지털 경험을 향상시키기 위해서는 사용자 입장에서 경험을 측정·분석해 문제를 개선하는 기술적 뒷받침이 필요하기 때문이다. 과거에는 접속 속도를 모니터링 하는 수준이 디지털 경험 관리의 전부였지만, 이제는 고객의 경험을 방해하는 모든 장애요인을 찾아 없애고, 브랜드 충성도를 높일 수 있는 다양한 솔루션이 제시되고 있다.