IBM, 세계 소비자 연구 결과 발표
간극 줄이며 소비자 기대 충족시 새 기회 요인으로 작용

IBM 기업가치연구소(IBV)가 19개국 11만명 이상의 소비자들을 대상으로 실시한 4년 간의 설문 데이터 분석결과 응답자의 43%는 온라인 쇼핑을 선호한다고 답변했지만 실제 가장 최근 구매를 한 소비자는 29%에 불과했다고 합니다. 또 청소년 의류, 실내 장식품 등 특정 카테고리군에서는 온라인 쇼핑을 즐긴다라고 답변한 사람 중 실제 온라인 최종 구매를 한사람의 격차는 20%까지도 벌어졌다고 합니다. 이를 통해 유통업체들이 온라인에서 소비자의 기대를 제대로 충족시키지 못하고 있는 것으로 보아 소비자 태도와 행동의 간극을 줄이는 노력으로 새로운 충성고객을 창출해내는 기회를 만들어낼 것이라고 합니다.