기업의 소셜미디어 전략이 실패하는 이유는?

포브스는 기업들의 소셜미디어 접근 방식을 지적했습니다. 소셜미디어 전략이 단순히 회사의 신제품이나 서비스에 대한 정보 전달에 그치는 것이 아니라 관련 정보를 ‘공유’할 수 있도록 해야 한다는 것인데요 포브스는 대부분의 회사가 소셜미디어 전략을 통해 고객의 목소리를 듣는 등 상호 소통하는 것이 아니라 ‘일방적’으로 정보를 전달하는 데 문제가 있다고 지적했다.