소비자를 '팬' 으로 만드는 법, 구글·레고에서 배우자

기업의 경영에 팬이 미치는 영향이 점점 커지고 있습니다. 기업과 팬 사이, 팬과 팬 사이 소통을 돕는 창구도 늘어나고 있고 팬과 관계를 긴밀하게 유지하는 기업과 그렇지 않은 기업 사이 격차는 더욱 벌어질 것으로 보입니다. 대중문화 팬이 만들어지는 과정에서 배울 점이 많이있습니다.